Замечательно насчёт этого написал Alek$ в «Кодексе саппортера»:
Вопрос уже обсуждался — дай ссылку на то, где обсуждался, и закрой тему. Посылаешь в поиск — дай запрос, по которому искать. Придумывать правильные запросы легко, но только когда знаешь, что искать. Ты — знаешь, но пользователь — нет, иначе не спрашивал бы.